Choisir un fournisseur d'acces internet en france

Cette page a pour but de vous aider à vous y retrouver dans la jungle des offres d'abonnement à Internet en France.

Nous recommandons le fournisseur d'accès alternatif FDN (French Data Network). FDN fourni un accès Internet ADSL. Toutefois ce service n'est accessible actuellement qu'en dégroupage partiel. Il vous en coûtera en moyenne 615 €/an (768 €/an en zone non dégroupée), abonnement France Telecom inclus.
Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas choisir FDN, ce qui suit devrait vous aider dans votre choix.

Contraintes techniques

L'arbre décisionnel qui suit se base sur les contraintes techniques liées à votre localisation. Celle-ci détermine l'éligibilité aux différentes offres : accès éventuel à la fibre optique, niveau de dégroupage du central téléphonique (ou noeux de raccordement NRA) desservant votre ligne téléphonique fixe, distance au NRA qui détermine l'attenuation du signal.

Débit de réception des données

Débit IP (Internet Protocol), exprimé en Megabit par seconde (1 Megabit = 1000 Kilobit = 125 Ko).

Avec la fibre optique FTTH, le débit descendant offert est de 100 Mbps. Il est toutefois réduit à 30 Mbps pour l'offre mixte fibre-cable coaxial de Numéricable.

Avec l'ADSL (hautes fréquences de la ligne téléphonique en cuivre posée par France Telecom), le débit descendant dépend de votre distance au NRA. Plus vous êtes loin, plus votre débit sera réduit. (Du plus éloigné au plus proche : READSL2 : 512 Kbps ; ADSL : de 512 Kbps à 2 Mbps ; ADSLmax : 2 à 8 Mbps ; ADSL2+ : 2 à 22 Mbps).

Options à choisir

En fonction des possibilités techniques, vous pourrez être amenés a effectuer les choix suivants :

Conserver ou non l'abonnement téléphonique France Telecom (FT) ?

La téléphonie par Internet, dite "Voix sur IP" (VoIP) peut remplacer votre ligne fixe FT et son répondeur (on parle de dégroupage total). Dans la plupart des cas vous pourrez conserver votre numéro FT. La VoIP vous permettra d'appeler gratuitement toutes les lignes fixes et VoIP en France et dans des dizaines de pays. Vos correspondants pourront vous joindre à un coût équivalent à celui d'un appel vers une ligne fixe FT. Par contre les appels en VoIP vers les téléphones mobiles (portables) sont excessivement cher - à moins qu'ils ne soient inclus dans l'abonnement⁽¹⁰⁾.

En abandonnant la ligne FT vous économiserez plus de 192 €/an (228 €/an pour une consommation de 2h/mois vers lignes fixes). La ligne FT conserve toutefois un intérêt : les pannes sont moins fréquentes que les pannes Internet (vous pourrez utiliser une connexion Internet de secours en bas débit si vous avez un modem RTC). De plus elle peut être utilisée en cas de coupure de courant (à condition que votre récepteur ne nécessite pas lui-même une alimentation électrique !).
Si vous disposez d'un mobile (qui vous permettra d'appeler en cas de panne électrique ou Internet) cet intérêt est plus restreint. Pour information : l'utilisation d'un mobile sans engagement, pouvant appeler pendant toute l'année, revient à 24 €/an minimum (forfait Free mobile : consommation de 60mn + 60 sms par mois ; si vous vous abonnez d'abord à la Freebox, ce forfait mobile est même gratuit) + achat du portable (durée de vie 2 à 3 ans).

Recevoir la télévision numérique par Internet, plutôt que par la TNT ?

Si vous ne pouvez vous passez de télévision (ce n'est pas si difficile...), vous pourrez opter pour une réception par Internet plutôt que par une antenne TNT. Cela vous assurera peut-être une meilleure réception, vous aurez accès aux services payants de Vidéo à la demande (VOD). Attendez vous toutefois à payer plus cher dans certains cas⁽¹¹⁾.

Pour espérer recevoir la télévision (TV) par Internet il faut un débit minimal de 4 Mbps, pour la télévision haute définition (TV HD), il faut au moins 7 Mbps. Cette bande passante se soustrait de vos autres usages de l'Internet lorsque la télévision est allumée.

A titre de comparaison, un récepteur TNT compatible TV HD pour ordinateur coûte environ 80 €. Un décodeur TNT HD pour téléviseur coûte environ 60 €.

Choisir un fournisseur plutôt qu'un autre

Dans le cas ou votre domicile est desservi par plusieurs opérateurs.

Les offres recèlent souvent quelques pièges classiques (qui utilisent la méthode d'arnaque dite amorçage avec omission⁽¹²⁾ : les informations sont soit écrites en tout petit, parfois dans une note, ou uniquement dans les fiches contractuelles. Lorsque vous en rendez compte vous êtes déjà engagés dans votre choix)

• Tarif alléchant, mais valable uniquement les premiers mois, ensuite tarif supérieur de 10€/mois !
• Offre alléchante en "série limitée" ou sous conditions très restrictives, à laquelle vous n'aurez finalement pas accès (technique du leurre⁽¹²⁾ : sert à vous engager dans un choix auprès d'un opérateur qui vous proposera ensuite une autre offre).
• Equipements à acheter ou à louer.
• Divers frais.
• Chez certains concurrents d'Orange, en zone non dégroupée ou en dégroupage partiel, présélection téléphonique (les communications de votre ligne fixe passeront par le FAI - vous risquez de les payer plus cher qu'avec FT, notamment vers les mobiles) ou sinon +5€/mois.

Dans tous les cas, avant de choisir une offre lisez attentivement les fiches contractuelles, notamment la "fiche d'information standardisée" et les annexes tarifaires. Ne souscrivez jamais un abonnement qui vous est proposé par un vendeur (ils sont sous pression pour faire du chiffre). Faites d'abord la démarche de vous informer puis contactez vous-même le service commercial pour souscrire.

Renseignez-vous sur vos droits en tant que consommateur : Loi Chatel (lien Wikipedia).

A noter : souvent les services d'assistance ne vous dépannent que si vous utilisez le système Windows, voire MacIntosh. Si vous avez - ou allez - migré de Windows vers GNU/Linux, vous pouvez donc avoir intérêt à conserver un système d'exploitation Windows, soit sur votre machine (dual boot) soit sur une autre machine de votre foyer.
Bien que tous les modems "box" Ethernet fonctionnent de fait avec Linux, Free est le seul opérateur à notre connaissance à afficher que son service est compatible avec Linux.

Nos critères de choix

Nos choix finaux reposent tout d'abord sur le prix. A prix équivalent (tous les opérateurs proposent pratiquemment les mêmes tarifs pour des offres équivalentes, sauf Orange qui est souvent plus cher), notre choix est orienté par des considérations de fiabilité et d'éthique. Nous n'avons pas pu prendre en compte la qualité⁽¹³⁾ et le coût de l'assistance⁽¹⁴⁾.
Nous n'avons considéré que les accès via Fibre optique, câble coaxial et ADSL ; nous ne présentons pas les accès bas débit (RTC), Satellite et WiMax.
Nous n'avons pas pris en compte les offres en "série limitée" destinées à appater le client. Nous n'avons pas non plus pris en considération les offres incluant la téléphonie mobile.

Les prix annuels indiqués, correspondent à une moyenne pour 3 années d'utilisation du service. Ils incluent tous les coûts fixes et variables (abonnement, frais de mise en service, de résiliation, achat ou location du modem, etc.), à l'exception des frais d'appel au service de dépannage.

Notes :

Mise à jour du 07 avril 2011 : les nouvelles conditions de vente Free remplacent les frais d'activation dégressifs par des frais de résiliation fixes de 49 €. En conséquence, ajouter 16 € aux tarifs moyens annuels des offres Freebox et 2 € aux offres Freebox Revolution présentées dans cette page.

(1) Si vous pouvez et souhaitez disposer de la télévision par Internet, ne prenez en considération que les offres dites "triple-play", c'est à dire incluant Internet, la téléphonie VoIP et la télévision. Les possibilités sélectionnées deviennent les suivantes :

• Fibre optique avec ligne FT : Freebox avec option TV 576 €/an
• Fibre optique ou ADSL dégroupage total : Freebox avec option TV 384 €/an
• ADSL non dégroupé ou dégroupage partiel : Orange Formule+ 589 €/an (mieux vaut dans ce cas utiliser un récepteur TNT par antenne).

(2)(3)(4) pour avoir accès a ces informations, vous pouvez en particulier faire le test d'éligibilité du site ariase.com. Attention actuellement l'éligibilité aux offres fibres optiques autres que celle de Numericable-Darty ne figure pas sur ce site. Le site ariase.com propose aussi des comparatifs et des fiches détaillées sur les différentes offres.

(2) A part si vous êtes à Paris, où les quatre opérateurs proposant la fibre optique sont présents (Free, Numericable-Completel, Orange, SFR-Neuf), vous n'aurez pas le choix de l'opérateur.
Free se distingue de ses concurrents par son choix technique : il pose la fibre FTTH en Point à Point (P2P), c'est-à-dire que chaque abonné dispose de sa propre fibre. A l'inverse les autres opérateurs posent la fibre FTTH en GPON, c'est-à-dire que 64 à 128 utilisateurs sont raccordés à la même fibre. Le débit ne sera pas le même aux heures de pointe et les évolutions futures seront limitées. C'est pourquoi nous recommandons cet opérateur aux copropriètaires voulant se raccorder (voir le site Free Infrastructure). De plus l'offre d'abonnement de Free assure le meilleur rapport qualité prix. Enfin nous ne pouvons qu'être sensible au fait que Free privilégie les logiciels libres et est un opérateur indépendant (et non un grand groupe bâti sur les profits des marchés publics...).

(3) Le dégroupage est le fait, pour un opérateur concurrent de Orange-France Telecom, de poser un dispositif technique dans un NRA lui permettant d'accèder aux informations circulant sur la ligne téléphonique (la boucle locale cuivre). Sur les fils de cuivre circulent deux types de fréquences : les basses fréquences utilisées pour la voix (téléphone fixe FT) et les hautes fréquences utilisées pour l'ADSL. Le dégroupage peut concerner l'ensemble des fréquences (dégroupage total) ou seulement les hautes fréquences (dégroupages partiel). L'accès à une offre concurrente de Orange en dégroupage partiel nécessite le maintien de l'abonnement France Telecom (16€/mois, coût inclus dans le total annuel affiché).

(4) Le débit ADSL maximal possible dépend de votre distance au central téléphonique (NRA).

(5) Il s'agit ici de l'offre "Freebox". Free propose aussi une offre "Freebox Revolution" qui revient à 446 €/an en dégroupage total, et qui inclue les communications illimités vers les téléphones mobiles en France métropolitaine. Pour la télévision, ajouter 24 €/an à chacune des offres.
A noter : si vous avez un abonnement "Freebox" ou "Freebox Revolution", vous pouvez souscrire un abonnement de téléphonie mobile gratuit (forfait 60mn + 60 sms par mois) ou à 16€/mois (192€/an) "illimité", auprès de Free Mobile.

(6) 495 €/an sans la présélection des communications téléphoniques fixes. Attention, avec la préséléction les communications vers les mobiles sont à un prix prohibitif. Globalement le dégroupage partiel paraît peu intéressant, si cela est possible il vaut mieux opter pour le dégroupage total, quitte à compléter la VoIP par un mobile sans abonnement (acquisition : 40 €) qui sera utilisé de façon minimale (en cas de panne et, jusqu'à épuisement du crédit minimal, pour appeler des mobiles).

(7) Cette offre inclue la télévision et 1 heure de communication vers les téléphones mobiles en France métropolitaine.

(10) Il existe actuellement 2 offres "triple-play" qui incluent les communications illimitées vers les mobiles en France métropolitaine : Freebox Revolution (470 €/an, fibre ou ADSL) et SFR neufbox Evolution (471 €/an en ADSL ou 507 €/an avec la fibre). Les offres "triple-play" d'Orange incluent 1 heure de communication vers les téléphones mobiles en France métropolitaine (457€/an, fibre ou ADSL).

(11) Avec la fibre optique ou l'ADSL en dégroupage total, la télévision est toujours inclue dans les offres, sauf chez Free qui la propose en option (+24€/an). Même avec ce surcoût, Free reste meilleur marché que ses concurrents dans ces modes d'accès à Internet.

(12) Pour en savoir plus sur les techniques de vente, lisez le petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens de Joule et Beauvois (1987, Presses universitaires de Grenoble)

(13) Les forums Internet regorgent de témoignages de clients se plaignant de l'incompétence des services d'assitance technique et des pratiques frisant la malhonnêteté, en ce qui concerne tous les fournisseurs (lignes bridées, facturation d'options non souscrites, non prise en compte de résiliation, etc.).

Si vous êtes en difficulté avec votre fournisseur, faites un tour sur les forums (vous n'êtes certainement pas le seul dans votre cas) où vous pourrez faire part de vos difficultés et trouver de bons conseils et même des solutions techniques. Par exemple :

Association des utilisateurs de Free (ADUF)	www.aduf.org	Forum des utilisateurs de Free
Forum Orange	www.forum-orange.com	Forum des utilisateurs Orange Internet et de la Livebox
Forum Les Arnaques	forum.lesarnaques.com/abonnement/	Forum généraliste

Vous pourrez ensuite vous tourner vers le médiateur des télécommunications, trouver de l'aide auprès des associations de consommateurs et dénoncer les pratiques abusives auprès de la DGCCRF (rassemblez le maximum de preuves écrites) :

Association Française des Utilisateurs de Télécommunications	www.afutt.org	Association de consommateurs
Centre Européen des Consommateurs - France	www.europe-consommateurs.eu	Association de consommateurs
U.F.C. Que choisir	www.quechoisir.org	Association de consommateurs
Médiateur des télécoms	www.mediateur-telecom.fr	Organisme officiel
DGCCRF (Répression des fraudes)	www.dgccrf.bercy.gouv.fr/profil_particuliers/index.htm	Organisme officiel

(14) L'appel à une ligne téléphonique d'assitance est gratuit pour le temps d'attente, puis à tarif local (si appel depuis une ligne fixe), sauf chez Free qui facture 0,34€/mn au mépris de la loi (mais il est possible d'en demander le remboursement via un formulaire) pour son offre Freebox (tandis que l'offre Freebox Revolution beneficie d'une assistance gratuite (si appel depuis une Freebox) ou à tarif local).

A titre indicatif les parts de marché 2010 se répartissaient comme suit : Orange 46%, Free 23%, SFR 23%, autres 8%.

Pour plus de détail sur les offres des fournisseurs d'accès à Internet, voir le fichier table-services-internet-fr.ods, onglet FAI.

Avertissement : Les choix que nous faisons ici ne reflètent qu'une opinion personnelle, et reposent sur des connaissances, possiblement partielles ou erronées, recueillies à la date de mise à jour du schéma, et susceptibles d'évolution. Reportez-vous aux documentations officielles des fournisseurs.
Les noms des sociétés, des marques et des offres, citées ici sont propriètés respectives de leurs détenteurs.